User Experience: O que a análise de negócios tem a ver com isso?

Publicado originalmente em 23 de fevereiro de 2017, no Linkedin

Para iniciarmos esta conversa, falo de experiência de usuário virtual, e não a jornada do cliente. O que a UX tem a ver com Análise de Negócios? Talvez você tenha tido essa dúvida como eu tive.

E vamos lá: Análise de Negócios tem a ver com identificar necessidades e ajudar as pessoas a desenhar soluções para aquelas necessidades. Podemos fazer Análise de Negócios com Tecnologia ou sem ela, por exemplo. Uma das competências do analista é identificar as necessidades.

Beleza, mas e a UX? A estratégia para a melhor experiência do usuário atualmente é feita por designers, psicólogos, e até o pessoal do marketing. Mas sabe o que essa galera tá fazendo? Análise de Negócios! Bingo!

A estratégia de experiência do usuário é marcada por: Identificar necessidades, Mapear os usuários, identificar os pontos de dor e realizar pesquisas para medir se uma interface está trazendo os melhores resultados.

E aí, Analista de Negócios, sabia dessa? Da próxima vez que a experiência do usuário for ser desenhada na sua empresa, leve as necessidades do usuário com você. As necessidades podem ser levantadas através de entrevista, gamestorming* ou observação. Você escolhe. Só não vale inventar necessidade do usuário, ok?

Mais sobre User Experience Strategy: UX Strategy na Alura

*Gamestorming: Gamestorming é um termo que abrange uma série de práticas que utilizam o conceito e a lógica dos jogos com o intuito de estimular o engajamento e a colaboração entre as pessoas e assim resolver problemas de design, negócio ou desafios estratégicos, de maneira criativa. (Voel Blog)

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