Em agosto de 2021, depois de um desafio como Agile Coach focada em Produtos, fui convidada para fazer parte de um Capítulo de Produtos.
Inicialmente, tínhamos até o nome de Product Operations, mas esse nome conflitava com as áreas de operações dos Produtos em Produção. Então, focamos em ser o Product Chapter!
Nossa missão é melhorar a vida das pessoas de produto na empresa, por meio de processos, ferramentas e cuidado com as pessoas.
Qual é a atuação do nosso Product Chapter?
Nossas frentes de trabalho estão focadas em:
- Pessoas
- Comunidades de Práticas
- Densidade de Talentos (PDI, Capacitações, Mentorias)
- Comunicação
- Processos
- Gestão de Stakeholders
- Remoção de Gargalos
- Visibilidade
- Qualidade dos Produtos
- Ferramentas
- Ferramentas para concentrar documentação e auxiliar no dia-a-dia dos PMs;
- Catálogos, Glossários, etc.
Numa empresa com muitas pessoas, o número de canais de comunicação tende ao infinito. Nosso principal desafio é criar e disseminar o trabalho de forma que seja útil para todos.
E aqui, os aprendizados que tivemos até agora:
Ouça o cliente
Como boas produteiras que somos, identificamos nossos clientes e os ouvimos. Catalogamos as principais dores e priorizamos com a empresa e a comunidade.
Nossas personas:
A gestora de produto: Líderes de Produto, sejam elas Heads, GPMs ou até CPOs.
As especialistas e líderes de áreas correlatas: Stakeholders impactadas pela área de produto, como jurídico, atendimento, operações, e assim por diante.
As Product Managers: Pessoas que tocam produtos e times de desenvolvimento no dia-a-dia.
É claro que o Product Chapter também lida com outras disciplinas, como Agilidade, Tech e Design, entretanto, os principais clientes encontram-se descritos acima.
Ouvindo os clientes, foi possível mapear as causas raízes das dores e trabalhar estrategicamente, de forma priorizada com uma equipe enxuta.
Trabalhar juntos
Convidar os clientes e stakeholders para participar das soluções é um feito que dá trabalho, mas dá bons resultados. É importante levar em consideração a opinião de todos, assim como benchmarks de mercado.
Se quer ir rápido, vá sozinho. Se quer ir longe, vá em grupo.
Provérbio Africano
User Experience
Uma grande sacada da nossa gestora foi a preocupação de fazer as entregas com Storytelling, e em caso de páginas, ferramentas e artefatos, com uma boa experiência do usuário.
Isso facilitou a adesão e o uso das nossas entregas e rendeu bons feedbacks!
Construir (experimentar), Medir, Aprender
Experimentação na veia, construindo soluções para as dores dos clientes, medindo e coletando feedbacks O TEMPO TODO. Não ter feedback? É um feedback também. Desapegar de soluções e evoluí-las conforme a configuração muda.
Lançar pequenos MVPs e avaliar se o cliente tem alguma reação. Trabalhar com OKRs e medi-los periodicamente. Aprender também com a métrica. Compartilhar com os outros.
Tem sido uma experiência fantástica colaborar na construção de uma cultura forte de produtos com as lideranças e as pessoas de produto, e com o time do Product Chapter, formado pela Rê Bertolini, Mari Vicente e Pati Prado.
O trabalho é longo e os resultados são de médio a longo prazo. Seguimos buscando melhorar ainda mais!
Priscila Chagas 