Os novos comportamentos do consumidor

Você ainda mede o resultado do seu negócio através de quantas conversões obteve a partir de um funil de vendas? A estratégia do seu produto ou serviço considera fatores como experiência de atendimento do cliente? Não?

Chegou agora no mundo de Vendas e Marketing e não sabe o que é funil?

funil

Um funil de vendas é a representação gráfica do fluxo que o potencial cliente passa durante a sua interação com uma empresa e/ou marca. As etapas clássicas de funil de vendas são:

030910_aida.jpg

  1. Atenção: Chamar atenção para a marca ou produto desejado.
  2. Interesse: Nesse estágio, o consumidor conhece as características do produto/serviço. Mensagens relevantes, misteriosas ou que recompensem o cliente são as melhores maneiras de gerar interesse.
  3. Desejo: Promoções, ocasiões especiais (raras), produtos da moda, benefícios únicos do produto/serviço, marcas fortes e a sensação de “eu tenho que ter” são os mais importantes fatores de criação de desejo.
  4. Ação: O mais importante estágio da AIDA é o ato em si: a compra, a assinatura ou até mesmo recomendação para um amigo. Depende do objetivo. Mas é nesta etapa que se consegue engajamento do consumidor pela primeira vez. (Fonte: Pequenoguru.com.br, Marketing 4.0 – Philip Kotler)

E porque funil?

Continue lendo “Os novos comportamentos do consumidor”