O que McDonald’s e Design Thinking têm em comum?

Outro dia assisti ao filme "Fome de Poder", que conta a história do homem que transformou o McDonald's na grande potência que é hoje. O filme tá na Netflix e vale muito a pena, além da atuação de Michael Keaton, que adoro. Mas queria dar destaque a um ponto específico, que acontece no início do … Continue lendo O que McDonald’s e Design Thinking têm em comum?

Personas: Chegando ao cerne do negócio com um mapa de empatia

Em contextos voltados ao sucesso do cliente, uma das abordagens mais populares para mapear requisitos de cliente é o Mapa de Empatia, para mapear as personas. Mas o que é isso? Personas são personagens fictícios criados para representar os diferentes tipos de usuário dentro de um alvo demográfico, atitude e/ou comportamento definido que poderia utilizar um … Continue lendo Personas: Chegando ao cerne do negócio com um mapa de empatia